На что влияет функциональность сайта и зачем нужны дополнительные функции?

Рассмотрим, на что же мы можем влиять, расширяя функциональность сайта:

1) Полноценно и всесторонне раскрыть преимущества товара/услуги. Какими модулями этого можно добиться?

  1. Создание каталога товаров, в котором на каждый товар заводится карточка товара (позволяет клиенту более подробно получить информацию о продукте/услуге; обязательно рекомендуем дать максимально подробную информацию с несколькими вкладками, например: отзывы о товаре, характеристики, несколько фото товара, видео и т.д.);
  2. Видео о товаре (позволяет увидеть в реальности товар, что способствует лучшему пониманию и формированию образа товара, а также вызывает доверие к продавцу);
  3. Модуль «похожие товары» (очень удобен для повышения продаж, если основной товар не подходит клиенту по цене, Вы можете предложить более дешевый аналог или, наоборот, более дорогой товар/услугу, но с расширенным функционалом);
  4. Рейтинг товара (очень хорошо, когда он есть; покупатель может выбрать и более дорогой товар, если видит, что у него более высокий рейтинг и больше положительных отзывов);
  5. Увеличение изображения при наведении на товар (позволяет лучше рассмотреть представленный товар);
  6. Остатки на складе (это функция может стимулировать на покупку, когда покупатель видит, что остатки уменьшаются; главное, чтобы у Вас не было нулевых остатков, в этом случае, наоборот, будет негатив и создастся впечатление, что у Вас мало товара, постоянно нет ничего в наличии, соответственно, появится недоверие – это очень важно);
  7. Несколько фото в карточке товара (больше фото с разных ракурсов поможет рассмотреть товар);
  8. Слайдер/флекс-слайдер (позволяет всем посетителям показывать нужный Вам товар или акцию, что способствует лучшему информированию о товарах/услугах или акциях, но нужно понимать, что в слайдер следует размещать не более 5 изображений с нужной Вам информацией);
  9. Карусель товаров (позволяет наглядно представить похожие товары, топ и хит продаж; таким образом, можно направлять покупателя на товары с наибольшей маржинальностью и повышать рентабельность).

2) Вызвать доверие у потенциального покупателя, тем самым повысить конверсию сайта в обращение, заявку, покупку.

  1. Отзывы о компании, товарах, услугах (мы знаем, что многие перед покупкой в первую очередь ищут отзывы о данном товаре, и нужно, чтобы они были у Вас, клиент может найти отзыв на Вашем сайте и купить данный товар, а это очень хорошо);
  2. Видеоотзывы (вызывают максимальное доверие, если они реальные и сняты очень естественно);
  3. Блог компании (очень хорошо, когда у Вас есть блог на сайте и он регулярно пополняется новыми беседами, там могут сниматься наиболее частые возражения перед покупкой или отражаться разъяснение уникальности Вашей продукции, обсуждение работоспособности, ремонта и много чего еще, что позволяет создать впечатление, что этим продуктом много кто пользуется и он реально полезен);
  4. Фотогалерея сотрудников, товаров, портфолио (позволяет создать более полное представление о Вашей компании, товарах, услугах);
  5. Форма обратной связи (позволяет создать некий интерактив на сайте, то есть через форму посетитель может написать администратору сайта по поводу  индивидуального заказа, товара, который не представлен на сайте или о дополнительных условиях и т.п.);
  6. Сервис по он-лайн общению с консультантом (позволяет решить возникшие вопросы, уточнить комплектацию товара, условия доставки – всё то, что нужно знать покупателю перед покупкой; очень важно, чтобы реально отвечали);
  7. Ссылки на социальные сети (если у Вас не лендинг, то размещение ссылок на соц. сети очень хорошо повлияет на доверие к Вашей компании, особенно если у Вас большое количество подписчиков и Вы активно занимаетесь SMM);
  8. Заказать обратный звонок (многие клиенты не хотят ничего читать и сильно вникать, тем более переписываться с консультантом, а хотят просто оставить свой номер телефона, чтобы им позвонили и всё подробно объяснили, им нужно живое общение, заодно они оценивают Вас, как профессионалов  –  это проверка на реальность);
  9. Новости компании, о товаре/услугах (повышается доверие к компании, когда клиенты видят новости компании, понимают, что в ней ведется работа, улучшаются процессы, организация участвует в выставках, прочих мероприятия и т.д.).

3) Улучшить пользовательское поведение (Юзабилити) на сайте, повысить удобство пользования каталогами, галереями и поиском информации на сайте.

  1. Калькулятор (очень полезный инструмент для клиентов, когда они могут рассчитать стоимость будущего товара/услуги, а если этот калькулятор будет еще и отличаться от того, что есть у конкурентов, например, будет иметь больше параметров, визуальные эффекты и прочие функции – будьте уверены, клиент запомнит Вашу компанию и снова обратится к Вам);
  2. Фильтры товаров/услуг (просто необходимы, если у Вас большой перечень товаров/услуг; никто не хочет просматривать множество страниц с продукцией, всегда хочется отфильтровать по параметрам и выбрать нужное);
  3. Вкладки в карточке товара (позволяют представить много информации о товаре/услугах в одной карточке товара, то есть клиенту не нужно переходить на другие страницы, что очень экономит  время);
  4. Отображение каталога списком или плиткой (мы по-разному воспринимаем информацию, и нужно предоставить выбор клиенту, как ему удобней просматривать продукцию на сайте);
  5. Схема проезда (не у всех офис находится на центральной улице, и не все знают, как проехать к Вашему офису, нужно создать максимальное представление, как к нему добраться);
  6. Поиск по сайту (если есть поиск по сайту и он корректно работает – это замечательно, ввел название нужного продукта, и поиск Вам выдал по Вашему запросу, экономия и времени и сил);
  7. Сервис «перезвоним». Если Вы работаете удаленно с другими регионами или по всей России,  либо если клиент просто хочет чтобы ему перезвонили – такой сервис просто необходим. Часто клиенты не хотят звонить на номер в другой город просто из-за экономии, так как считают что это дорого, хоть их устраивает цена на Ваше предложение и даже стоимость доставки. Переписываться или писать через форму обратной связи может быть некогда или слишком «лень», тогда они открывают сайт конкурентов, на котором есть похожий сервис, но для заказа нужно предпринять меньше действий, а именно – нажать на кнопку «перезвоним»;
  8. Адаптивная версия сайта. Сегодня наличие адаптивности на сайте просто необходимость, так как с каждым днем растёт число пользователей мобильного интернета. Если сайт отображается некорректно на телефоне или планшете, всё съезжает или нужно постоянно скроллировать, то, конечно, потенциальный клиент уйдет на другой сайт.

4) Повысить доверие поисковых роботов к сайту и тем самым повысить эффективность, скорость выхода в ТОП по СЕО-продвижению.

1. Модуль статьи (нужно постоянно выкладывать продающие статьи о товаре/услугах, которые СЕО-оптимизированы, для того, чтобы они выдавались в поиске, а клиенты находили Вас и совершали дальнейшие действия на сайте);

2. Наличие цен на сайте или в каталоге товаров. Очень важно выкладывать на сайте, по крайней мере, примерные цены, чтобы у клиентов было правильное понимание цены. Если Вы указали самые низкие цены на сайте и клиент приехал к Вам покупать, а выясняется, что реальная цена гораздо выше, конечно же, будет негатив! У покупателя сложится о Вашей компании впечатление, будто Вы обманываете, чтобы продать. Такого, конечно же, не нужно допускать.

На самом деле многие модули влияют на доверие поисковых роботов, но так как мы их перечисляли в других абзацах, не стали дублировать их.

Таким образом, подведем итог: главное, чтобы сайт был удобен и понятен пользователю, все основные разделы находились в привычном месте и контрастировали с основным фоном. Сайт должен быть информативным: максимум информации о компании, чтобы складывалось впечатление, что Вы реальны, надежны (есть офис, официальное юр. лицо, телефон, e-mail, skype, страницы в соц. сетях, сотрудники т.д.); максимум информации о товаре/услуге, о способах оплаты, доставки, гарантийном обслуживании и прочей информации, связанной с эксплуатацией Вашего продукта. На сайте должны присутствовать необходимые сервисы для быстрой связи с клиентом – современный ритм жизни заставляет реагировать гораздо быстрее, и те, кто не способен работать в данном ритме, увы, проигрывают.

 

Средняя: 5 (1 оценка)

Автор статьи

Фадеева Дарья

Подпишитесь на нас:

YOUTUBE

INSTAGRAM

FACEBOOK

VK