Эффективное взаимодействие - стандарты переписки
Мы всегда стараемся отвечать на Ваши сообщения как можно быстрее, но, по ряду не зависящих от нас причин, это не всегда возможно, ведь нам приходит огромная масса сообщений, обработка которых, увы, отнимает довольно много времени. Поэтому мы убедительно просим вас для максимально оперативного ответа и решения Вашего вопроса обратить свое внимание на следующие моменты при переписке с нашими специалистами:
- Тема письма – это краткое описание его содержания. К примеру, если у вас вопрос по продлению домена и/или аренды дискового пространства, укажите в теме письма «Продление сайта ДОМЕН.РФ/ФИО КЛИЕНТА».
- Тело письма – в нем должно быть подробное описание Вашего вопроса, ведь чем информативнее будет Ваше сообщение, тем быстрее разрешится возникший вопрос. Также важно высылать суть Вашего вопроса единым письмом, не дробя его на несколько сообщений.
- Сохраняйте историю Вашей переписки. Для удобства при возникновении дополнений по обсуждаемому ранее вопросу, желательно отправлять письмо в продолжении старой беседы. В случае же возникновения другого вопроса, удобнее начать новую переписку. Таким образом, каждой теме будет выделена своя история сообщений, в рамках которой будет полное описание решения вопроса.
- Подпись отправителя и контактная информация – необходимы для оперативной связи с Вами в случае возникновения вопросов.
Часто при возникновении тех или иных задач возникает вопрос – к кому именно из специалистов обращаться?
Основная часть вопросов решается с менеджером проекта – это вопросы от первоначальной оценки стоимости проекта до рекламы сайта в Интернете (Зинаида Брусиловская - z@webvesta.ru, Александр Ковешников - k@webvesta.ru).
Возможные ситуации, при которых нужно связаться с менеджером проекта:
- Оценка стоимости разработки сайта, его рекламы и продвижения или доработки;
- Вопросы по текущим проектам – на какой стадии, сроки выполнения и т.п;
- Продвижение и реклама сайта – заключение/изменение/расторжение договора, позиции сайта, принцип выставления счетов, сумма к оплате и т.п;
- Получение консультации по работе с сайтом – первоначальное обучение либо повторное.
С веб-разработчиком Вашего проекта решаются вопросы по текущей разработке сайта вплоть до момента утверждения Вами проекта сайта.
К офис-менеджеру (office@webvesta.ru) можете обращаться по таким вопросам, как предоставление документов для отчетности (счет, акт), продление доменного имени и аренды дискового пространства, предоставление оригиналов документов и прочее.
